FAQ
Hier findest du alles Wichtige von der Bestellung bis zur Lieferung.
Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen hier für dich zusammengestellt.
BESTELLUNG & BEZAHLUNG
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
In unserem Online-Shop kannst du mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnungskauf und Apple Pay bezahlen.
Was tun, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, solltest du innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Falls diese auch nach 24 Stunden nicht in deinem Posteingang (oder Spam-Ordner) zu finden ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter Support@graceeven.com
Ist es möglich, den Status meiner Bestellung zu verfolgen?
Ja, nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Trackingnummer enthält. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung online nachverfolgen.
Ist eine nachträgliche Änderung meiner Bestellung möglich?
Aufgrund technischer und logistischer Gegebenheiten ist es uns derzeit leider nicht möglich, Artikel in einer bereits aufgegebenen Bestellung zu stornieren oder abzuändern.
Ist eine Stornierung meiner Bestellung möglich?
Aufgrund der Optimierung unseres Versandprozesses ist eine Stornierung deiner Bestellung leider nicht möglich. Wir legen großen Wert darauf, alle Bestellungen umgehend zu bearbeiten, was eine nachträgliche Stornierung kompliziert macht. Solltest du deine Bestellung dennoch nicht behalten wollen, bitten wir dich, die Ware nach Erhalt zu retournieren. Wir danken dir für dein Verständnis.
VERSAND & RETOURE
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Unser Versand erfolgt ausschließlich mit DHL. Bitte beachte, dass wir momentan keinen Expressversand anbieten können.
In welche Länder erfolgt der Versand?
Aktuell liefern wir Bestellungen nach Deutschland und Österreich aus.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Lieferungen an DHL Packstationen sind möglich. Gib bitte deinen Namen, die Packstationsnummer (im Feld für die Straße) sowie deine 9-stellige Postnummer (im Zusatzfeld) an. Vergiss nicht PLZ und Ort. Achte auf die Autofill-Funktion!
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt der Versand 4,99 EUR, ab einem Bestellwert von 150,00 EUR ist er kostenlos. Für Österreich fallen 9,90 EUR Versandkosten an, die ebenfalls ab 150,00 EUR entfallen.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen versandt. In Zeiten hoher Nachfrage, wie an Feiertagen oder speziellen Aktionen, kann der Versand 5-9 Werktage in Anspruch nehmen.
Wie funktioniert die Rücksendung von Artikeln?
Falls du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Hier findest du eine Anleitung: RÜCKVERSAND
Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt wird?
Sollte ein Paket an uns zurückgehen, kontaktieren wir dich üblicherweise nach Eingang des Pakets und halten die Ware für 2 Werktage bereit. Wünschst du einen erneuten Versand, lass es uns wissen. Ohne Rückmeldung buchen wir die Ware zurück und erstatten den Betrag.
Wann bekomme ich die Rückerstattung für eine Rücksendung?
Die Bearbeitung deiner Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode etwas Zeit in Anspruch nehmen.